新港公司2024-2025年供暖季圓滿收官

隨著鍋爐等輔機(jī)設(shè)備停止運(yùn)行，2024-2025年集中供暖于3月15日24時(shí)正式結(jié)束。供暖季歷時(shí)121天，新港公司通過科學(xué)調(diào)度、強(qiáng)化應(yīng)急保障等舉措，成功應(yīng)對(duì)寒潮天氣，實(shí)現(xiàn)供熱系統(tǒng)安全平穩(wěn)運(yùn)行，為轄區(qū)內(nèi)37731戶居民用戶及23戶非居民用戶帶去溫暖，圓滿完成浐灞國際港534萬平米的供暖任務(wù)。

“冬病夏治”：做好籌備供暖

為確保如期供暖，公司自2024年4月開始全面梳理上一供暖季生產(chǎn)運(yùn)行情況，制定了詳細(xì)的檢維修計(jì)劃，組織全方位的隱患排查，在供暖季前完成了設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、特種設(shè)備檢驗(yàn)、安全附件校驗(yàn)、井室管網(wǎng)檢查等。針對(duì)首年供暖小區(qū)，加強(qiáng)檢查整改，對(duì)二次管網(wǎng)進(jìn)行三次試水檢查，將可能出現(xiàn)的問題消除于供暖前，確保各項(xiàng)設(shè)備運(yùn)行可靠。

枕戈待旦：保供行動(dòng)及時(shí)

為確保供暖設(shè)備運(yùn)行不間斷，供暖不打烊，公司成立專業(yè)保供隊(duì)-新港突擊隊(duì)，隊(duì)員涵蓋電氣、暖通、運(yùn)行、檢修、安全等多個(gè)專業(yè)，24小時(shí)在崗，確保遇有情況第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)、先期處置，據(jù)統(tǒng)計(jì)本次供暖季新港突擊隊(duì)共出動(dòng)30余次，排除換熱站過濾器堵塞、循環(huán)泵啟動(dòng)異常等故障50余次，有效確保了供暖設(shè)備的安全運(yùn)行。

科技賦能：服務(wù)效率提升

供暖期間，公司推廣“智慧平臺(tái)”智能APP，實(shí)現(xiàn)報(bào)修工單智能派發(fā)和全程追蹤。維修響應(yīng)時(shí)間從平均1天縮短至3小時(shí)，大幅提升問題處理效率。同時(shí)，推廣“網(wǎng)格化、管家式”服務(wù)，通過“接訴即辦”機(jī)制快速響應(yīng)市民需求，12345熱線投訴量大幅下降。?

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展望未來：持續(xù)提升品質(zhì)

下一步，公司將繼續(xù)深化“供暖管家”服務(wù)體系，推進(jìn)“網(wǎng)格化、管家式”微循環(huán)服務(wù)模式，探索AI測(cè)溫、用戶畫像等智慧化手段，實(shí)現(xiàn)“未訴先辦”，為市民提供更安全、高效的供暖體驗(yàn)。??